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Abo bezahlt, aber nicht aktiviert / Deezer Konto weiterhin Deezer Free


Ich habe seit einigen Monaten Premium. Heute musste ich mich beim öffnen der App neu einloggen und jetzt ist sowohl mein Premium Status als auch meine gesamten Songs und Playlists weg! Wie komm ich da wieder dran?
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Beste Antwort von Pia.Deezer 12 Dezember 2019, 13:14

Hallo @Monique West danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. Ich würde dir gerne helfen, aber bisher konnte ich nur ein Deezer Free Konto finden, für welches noch nie bezahlt wurde.

Bitte stelle sicher, dass du mit der richtigen Email Adresse angemeldet bist - womöglich hast du noch ein anderes Deezer Konto :wink:

Falls du dein Deezer Konto mit Abonnement nicht finden kannst, schicke uns bitte über dieses Formular (zu deinem Datenschutz nicht hier öffentlich) ein Foto deiner letzten Zahlung an Deezer, welches folgende Informationen enthält:

Wenn... 
* per Kreditkarte bezahlt wurde: die 16-stellige Kartennummer (NICHT Sicherheitscode, Ablaufdatum oder Bankkonto)
* per Lastschrift bezahlt wurde: die IBAN und Transaktionsnummer (SLMPXXX oder SPY_X_XXXXXX)
* per Telefonanbieter gezahlt wurde: die Transaktionsnummer BKU_X_XXXXXXXX oder Handynummer und den Namen des Mobilfunkanbieters 
* per Rechnung gezahlt wurde: die Bestellnummer KLA_X_XXXXXXXXX
* per Paypal bezahlt wurde: deine PayPal Email-Adresse oder Transaktionsnummer (PPL_X_XXXXXX kann durch Klicken auf die Transaktion in deinem PayPal-Konto gefunden werden)

Mit diesen Informationen können wir es rückverfolgen und dir weiterhelfen :slight_smile:

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414 Antworten

Benutzerebene 5
Hi Alexandra! 🙋🏼 Das klingt danach, als ob du dich eventuell mit einer anderen Emailadresse eingeloggt hast. Bitte logge dich einmal aus und mit der Adresse wieder ein, mit der du auch Premium aktiviert hast. Dann solltest du in deinem Premium account landen 😉

Klappt es dann? Sollte es immer noch nicht klappen wende dich bitte an unseren Kundenservice hier
Bei mir geht plötzlich die Offlinenutzung nicht mehr. Ich habe ein Abo über gmx. Hat irgendwer eine Idee?
Ich warte Jetzt schon 3 Tage und habe auch schon das Abo bezahlt und kann es aber noch benutzen
Benutzerebene 5
Hi @gr_bo, mit deinem Abo ist alles in Ordnung. Auf welchem Gerät hast du das Problem und erhältst du eine Fehlermeldung?
Ich wurde immer wieder aufgefordert deezer+ zu buchen. Gleichzeitig wurde mir unter Einstellungen angezeigt dass mein Abo noch bis 2999 läuft. Ich habe mich dann abgemeldet und neu angemeldet ohne Veränderung. Nachdem ich abmelden anmelden noch ein paarmal wiederholt habe funktioniert jetzt wieder alles normal. Warum? Keine Ahnung.
Hello Deezer,
I have a problem with my account. I had Premium+, but now I don't have it. And I can't change it. Can you help me?
Ich habe gerade eben meinen deezer acount 1 monat verlängert und es hat meine zahlung bestätigt aber es ist immer nocht upgraden da und meine lieder spielen sich immer noch zufällig ab
Können soe mir vieleicht helfen
Benutzerebene 5
Hi @jackass, hast du eine Bestätigung für die Zahlung erhalten und welches Zahlungsmittel hast du genutzt?
Benutzerebene 5
Hi @jonasH, sorry für die später Reaktion! Hast du eine Bestätigung für die Zahlung erhalten und welches Zahlungsmittel hast du genutzt?
Benutzerebene 5
Hi @gr_bo, mit dem Account ist alles in Ordnung. Ich konnte auch keine Unterbrechung des Abos in deinem Account sehen, aber ich freue mich, dass es nun wieder funktioniert ☺
Benutzerebene 5
Hi @tim98, ich habe mir deinen Account einmal angeschaut und konnte sehen, dass es ein Problem mit der letzten Klarnarechnung gab, weshalb das Abo beendet wurde. Du kannst es aber ganz einfach wieder aktivieren. Sollte es dann noch immer Probleme geben, melde dich gern wieder bei uns☺
ja ich habe eine Bestätigung und ich habe es über iTunes bezahlt
wurde auch schon von meinen iTunes abgebucht
mittlerweile warte ich schon 9 tage darauf
Ich habe das Angebot 3 Monate premium+ für 0,99€ genutzt und jetzt habe ich wieder die kostenlose Version. Wäre schön wenn ich mein Angebot weiterhin nutzen kann für das ich bezahlt habe. Kann mir jemand sagen woran das liegen kann und ob das wieder behoben wird?

Danke
Benutzerebene 6
Das klingt danach als hättest du dich mit der falschen Email angemeldet. Bitte kontrolliere einmal auf welcher Emailadresse du Premium gebucht hast und melde dich damit an.

Solltest du nicht wissen mit welcher Emailadresse du dich anmelden musst dann kann dir Deezer Support bestimmt helfen.

Wenn du mit iTunes bezahlt hast, aber dein Abo nicht aktiviert wurde dann schau mal hier rein 😉
Guten morgen
Ich bin ein langer Deezer User und habe wieder probleme mit meinem Premium Abo. Ich hatte es abonniert und konnte aber nicht frei über meine Musik und die gesammte App verfügen wie es eigentlich sein sollen müsste. Der Deezer Support hat mir bereits schon einmal helfen müssen. Es hat danch auch funktioniert bis das abo schlussendlich ablief und das problem jetz von neuem beginnt. Durch das deabonnieren und abonnieren hat es vermutlich eine störung gegeben. Im moment ist Deezer deabonniert und bitte um hilfe dass es wieder einwandfrei funktioniert und Deezer dauerhaft abonniert bleibt!

Ich danke für Hilfe
Benutzerebene 5
Hi @jonasH, sorry für die später Reaktion! Ich habe dir nun einen Monat auf deinem Account gutgeschrieben, damit du den bezahlten Monat nutzen kannst. Bitte kündige das Abo bei Itunes direkt und warte bis der Monat abgelaufen ist. Danach buche es bitte direkt auf www.deezer.com. Dann sollte es keine Probleme mehr geben 🙂
Ich habe am 10.11. Deezer premium gekauft und es wurde auch am selben Tag abgebucht. Das ging ja schön schnell.
Aber ich habe bis heute noch kein Zugriff auf Premium-vorteile.
Nach mehrmaligen E-Mails am die "Support"-EMailadresse habe ich bis heute noch keine Antwort.
Daher versuche ich es jetzt mal auf diesen Weg.
Ich habe mir bis zum 12.2.2018 Premium + gekauft und das ist jetzt weg, warum ist das so?
Benutzerebene 5
Hi Sven, sorry für die später Reaktion! Ich kann für deinen Account keine Zahlung finden. Welches Zahlungsmittel hast du genutzt und hast du eine Zahlungsbestätigung erhalten?
Hallo liebes Deezer Team,
Für meinen Account wurden am 24.11 von meinem Konto 0,99€ für ein dreimonatiges Probeabo abgebucht. Leider, kann ich bis heute keinen Gebrauch von meinem Account machen.
Bitte, seid so nett und helft mir.
Ich habe über PayPal bezahlt und das Konto ist auch gedeckt. Und ja, ich habe direkt auch die Bestätigung mit Transaktions-ID und allem bekommen. Es wurde auch von meinem Konto abgebucht.
Ich habe am 15.11 ein Premium Abo bestellt und kann alle Lieder nur 30 Sekunden lang anhören. Woran liegt es?
obwohl ich eine Bestätigung von Deezer erhalten habe.
Meine Konto Nr.: 939050361 bezahlt am 2.Dez.2017 via PayPal.

Deezer hat Zahlung bestätigt !

Uns nun ?????????????????????
War es das jetzt? Oder bekommt man grundsätzlich erst nach einer Woche eine Antwort?
Hallo liebes Deezer-Team!

Ich habe seit dem Sommer ungefähr Deezer Premium und als ich dieses Monat mein Handy wechselte und die App neu runtergeladen habe und mich angemeldet habe, hatte ich auf einmal kein Deezer Premium mehr und all meine gespeicherten Lieder sind weg.
Wie kann ich mich wieder mit meinem Account verknüpfen oder mein Abonnement kündigen weil ich zahle nicht wenn ich dafür nichts bekomme!
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.

Mfg,
Anais

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